Département du territoire de Belfort

Actuellement, le Département dispose d’un site Internet et d’un intranet, les deux étant fonctionnellement et techniquement indépendants. Le Département ne dispose d’aucun e-service ni de portail usager.

Site Internet

Le site Internet actuel a été mis en ligne en février 2014. La cible du site est principalement les familles du Territoire de Belfort. Il propose un nombre important d’informations, présente les compétences du Conseil départemental ainsi que l’institution. Si le site Internet actuel représente une richesse d’information pour la collectivité et les internautes, il devra évoluer en rapport avec la nouvelle charte graphique et la nouvelle ligne éditoriale, l’apport de nouveaux contenus et de nouveaux services à l’usager. Le site est accessible : www.territoiredebelfort.fr. La gestion du site et de ses contenus est assurée par la Direction de la Communication. Le support informatique est assuré par la Direction des Systèmes d’Information, de l’Innovation et du Pilotage.

Intranet

L’intranet de la collectivité a été mis en ligne en 2008. Le CMS a été développé sur mesure. Il offrait à l’époque des fonctionnalités assez poussées : système de workflow, gestion des droits, paramétrages des outils, push de lettre d’information, organigramme basé sur le LDAP, kiosque présentant les nouveaux arrivants, gestion des mobilités, création de formulaires avec récupération de données, sondage, FAQ dynamique, chat.  Il est désormais désuet (design, ergonomie, mise à jour et hiérarchie de contenu) et technologiquement obsolète entraînant des dysfonctionnements et des difficultés de mise à jour.

 

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Objectifs du Site Internet

Objectifs et cibles du nouveau site Internet

 

Objectifs

 

  • Un outil centré sur l’usager :
    • Le site Internet sera au service des usagers du Conseil départemental.
    • Le site Internet relèvera le défi de l’adaptation du langage de l’administration départementale à celui des usagers.
    • Le site internet facilitera l’accès aux services publics.
  • Un outil interactif et ergonomique
    • Le site Internet donnera le la en matière d’ergonomie et de charte graphique web à toutes les entités du Département.
    • Le site Internet passera d’une logique de site institutionnel statique à une logique dynamique à même de susciter l’intérêt de l’usager.
    • Le site Internet portera de façon interactive la vie de la collectivité : outils de gestion quotidienne pour les usagers (infos routières, viabilité hivernale, etc.), services numériques, etc.
  • Un outil d’information et de communication
    • Le site Internet donnera la main aux services de la collectivité dans l’information qu’ils souhaitent transmettre aux usagers : donner la parole aux connaisseurs des problématiques de leurs bénéficiaires
    • Le site Internet rapprochera l’usager de l’information : meilleur affichage, actualités fréquemment mises à jour, etc.
    • Le site Internet présentera les politiques publiques du Département, les politiques d’aide, la présence de la collectivité aux côtés des usagers, les interlocuteurs techniques et politiques, etc.
  • Un outil facilitant le parcours usagers
    • Le site Internet sera une colonne vertébrale permettant à l’usager de s’orienter en renseignant son profil et/ou son besoin pour être redirigé, en toute transparence, vers le site/la page/le service qui répond à sa demande.
    • Le site Internet facilitera au maximum l’accès aux droits des citoyens : accompagnement, aide, connaissance des démarches, etc.

Cibles

Le futur site Internet devra s’adresser à tous les acteurs du territoire départemental :

  • Personne en recherche d’activité ;
  • Personne en situation de handicap ;
  • Aidant ;
  • Sénior ;
  • Famille (Parent ou couple) ;
  • Jeune / Collégien ;
  • Collectivité locale ;
  • Entreprise ;
  • Association ;
  • Touriste en visite sur le Territoire de Belfort ;
  • Nouvel habitant ;
  • Élu ;
  • Agent du Département ;
  • Agent des collèges ;
  • Professionnels médico-sociaux ;
  • Partenaire ;

Objectifs de l'Intranet

Objectifs et cibles du nouvel intranet

 

Objectifs

Le nouvel intranet doit répondre aux objectifs suivants :

  • Un outil facile à utiliser :
    • L’intranet sera un outil simple, ergonomique, accessible et auquel tous les agents peuvent participer.
    • L’intranet promouvra l’e-administration en permettant à chacun de trouver aisément ce dont il a besoin : un document, un processus, des coordonnées, des compétences, un interlocuteur, …
  • Un outil de structuration et de fédération des ressources :
    • L’intranet facilitera à tous l’accès à des documents ressources maîtrisés, uniformisés et fluidifiera ainsi les processus de travail.
    • L’intranet centralisera les accès aux plateformes et applications disponibles : le point d’entrée unique, l’environnement de travail numérique des agents.
    • L’intranet donnera accès à l’ensemble des données et fonctionnalités nécessaires à l’agent dans son quotidien.
  • Un outil d’information et de communication :
    • L’intranet permettra un partage d’information favorisant la communication et promouvant la culture du Département.
    • L’intranet facilitera la connaissance des enjeux, des objectifs, des projets et des actualités du Département.
    • L’intranet sera un appui à la transformation organisationnelle et managériale.
  • Un outil de collaboration :
    • L’intranet permettra de resserrer le lien social entre les agents et d’améliorer la fluidité et la transversalité des échanges.
    • L’intranet facilitera et optimisera le travail collaboratif de façon sécurisée (un booster de la collaboration).
    • L’intranet participera au décloisonnement des modes de fonctionnement.

Cibles

Le futur intranet devra s’adresser à tous les acteurs internes du Département :

  • Agents au siège ;
  • Agents sur le territoire ;
  • Agents des collèges ;
  • Professionnels du social ;
  • Élus.

Besoins des utilisateurs

L’intranet est un outil qui doit devenir centralisateur et facilitant pour les agents du Département afin qu’il devienne un indispensable du quotidien. Pour cela, un travail collaboratif a été mené dès septembre 2021 avec les agents du Département pour co-construire un Intranet adapté à leurs besoins et leurs souhaits. Douze ateliers ont été menés avec des agents volontaires et une enquête en ligne a permis de recueillir les retours et les propositions de plus de 250 agents. Le cahier des charges est notamment le résultat de cette démarche participative et de co-construction.